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Allgemeine Fragen

TrackView ist eine geräteübergreifende App, die Ihre Smartphones, Tablets und Computer in ein mobiles Sicherheitssystem verwandelt. Zu seinen Eigenschaften zählen Standortverfolgung, Video- und Tonüberwachung, Echtzeit-Benachrichtigungen und ferngesteuerte Aufnahmen.

TrackView kann in vielen täglichen Lebenssituationen genutzt werden. Hier sind ein paar typische Anwendungsbeispiele:

  • Ein verlegtes or gestohlenes Mobilgerät finden. Dazu nutzen Sie die Standortverfolgung, ferngesteuertes Anrufen und Video- und Tonüberwachung.
  • Ihre Mobilgeräte von überall auf der Welt durch Video und Ton überwachen.
  • Unterwegs über Ereignisse zu Hause benachrichtigt werden, dazu zählen Bewegungs- und Geräuschalarme.
  • Ihr geparktes Auto finden und überwachen, was in seiner Umgebung geschieht.
  • Ihre Kinder schützen, in dem Sie ihre Standorte verfolgen und ihre Umgebung überwachen.
  • Ferngesteuerte Video- und Tonaufnahmen an Orten Ihrer Wahl.

Sie brauchen mindestens zwei Geräte (Smartphones, Tablets, PCs), auf denen Sie TrackView installieren. Nur mit zwei oder mehr Geräten ist es möglich, ein anderes Gerät zu orten oder zu überwachen. Sie brauchen außerdem ein einziges Gmail-Konto, mit dem Sie sich bei der TrackView-Software anmelden.

  • Die Android-Version unterstützt Handys und Tablets mit Android 4.0 oder neuer.
    [ Achtung ] Auf Androidgeräten ohne Google Play wird keine Standorterkennung unterstützt. Dennoch funktionieren alle Video-, Ton-, Alarm- und Anruffunktionen vollständig.
  • Die Window-PC-Version läuft unter XP, Vista and Windows 7/8.
  • Die iOS-Version funktioniert auf iPhones und iPads mit iOS 7 oder neuer.

Ja, es existiert sowohl eine kostenlose als auch eine Pro-Version der App.

Ja, wir behalten uns das Recht vor, Werbung in der kostenlosen Version einzubinden.

Ja, Sie können TrackView über WiFi und 2G nutzen.

Ja, Sie können zwei Geräte, auf denen TrackView installiert ist, überall miteinander verbinden, in dem Sie sich mit dem gleichen Google-Konto anmelden. Dafür brauchen Sie nur eine Internetverbindung.

Downloaden Sie die kostenlose TrackView-Version für Android im Google Play Store oder die PC-Version auf unserer Webseite.

Die iOS-Version können Sie im App Store herunterladen.

Loggen Sie sich mit Ihrem Gmail-Konto auf mehreren Geräten (Smartphones, Tablets, Windows PCs) ein. Achtung, es müssen mindestens zwei sein, damit Sie ein anderes Gerät überwachen oder orten können. Sobald Sie angemeldet sind, verbinden sich die Geräte automatisch.
Für mehr Informationen, wie Sie TrackView benutzen, empfehlen wir Ihnen sich unser unser Video anzuschauen.

TrackView Abonnements

Bitte folgen Sie den Schritten unten:

  • Starten und melden Sie sich bei der TrackView App an.
  • Gehe zu TrackView Einstellungen > Abonnement.
  • Klicke auf Verwalten Unter dem Aktuelles Abonnement Abschnitt.
  • Auf dem nächsten Bildschirm wirst du
    • Siehe die Details Ihres Abonnements.
    • Finden Sie die Optionen zum Ändern oder Abbrechen Ihres Abonnements, ändern Sie Ihre Zahlungsmethode, etc.

Für die Widerrufserklärung:

  • Mit dem Abbrechen schalten Sie die automatische Erneuerung Ihres aktuellen Abonnements ab. Daher wird Ihr Abonnement nicht ändern, bis Ihr aktueller Abrechnungszyklus endet. Sobald Ihr Abonnement abgelaufen ist, wird Ihr Abonnement storniert und Ihr Konto wird automatisch in den TrackView Free Plan umgewandelt.
  • Nach erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details.
  • Die Deinstallation der App wird Ihr Abonnement nicht automatisch beenden, da es mit Ihrem Konto verknüpft ist.

Bitte folgen Sie den Anweisungen unten anhand Ihres TrackView Gerätetyps:

  • Android oder PC version

    • Starten und melden Sie sich bei TrackView an.
    • Gehe zu TrackView Einstellungen > Abonnement.
    • Tippen Sie auf die Schaltfläche Restore am unteren Rand der Seite.
    • Warten Sie, bis der Ladekreis aufhört zu drehen.

  • iOS version

    • Melden Sie sich bei iTunes Store und App in Ihrem iOS Geräteeinstellungen mit Ihrer abonnierten Apple ID an.
    • Starten und melden Sie sich bei TrackView an.
    • Gehe zu TrackView Einstellungen > Abonnement.
    • Tippen Sie auf die Schaltfläche Restore am unteren Rand der Seite.
    • Warten Sie, bis der Ladekreis aufhört zu drehen.
    • Bitte beachten Sie : Wenn Sie mehr als eine Apple ID haben, müssen Sie TrackView zuerst deinstallieren und dann die Schritte ausführen. Andernfalls können Sie Ihren Kauf nicht wiederherstellen. Weitere Informationen finden Sie unter hier .

Es gibt drei Arten von Abonnements, die auf Ihren TrackView-Geräten basieren:

Nur Android Nur iOS Plattformübergreifend
Unterstützte Plattform (n) Android iOS Android
iOS
Windows PC
Mac
Bezahlverfahren Google Play iTunes Kreditkarte oder Paypal
Wie kauft man In-App-Kauf
(Von der Android-Version)
In-App-Kauf
(Aus der iOS-Version)
- In-App-Kauf
(Aus Android-, Windows- oder Mac-Version)
- Wiederherstellen Sie Ihren Kauf auf jedem Gerät

Sie können Ihren Abonnementplan jederzeit aktualisieren. Zum Beispiel können Sie von einem monatlichen zu einem jährlichen Abonnement oder von Silver Plan zu Gold Plan aktualisieren. Abhängig von Ihrem aktuellen Abonnement-Typ, folgen Sie bitte den folgenden Schritten:

  • Für Android-Only oder iOS-Only Abonnement ist der Upgrade-Prozess ähnlich wie beim ersten Kauf.

    • Starten und melden Sie sich bei TrackView auf Ihrem Android- oder iOS-Gerät an.
    • Goto TrackView Einstellungen > Abonnement.
    • Wählen Sie den neuen Plan aus, auf den Sie aktualisieren möchten.
    • Tippen Sie auf die Schaltfläche BUY .

  • Für Cross-Plattform Abonnement muss das Upgrade per Email erfolgen.

    • Email support@trackview.net mit folgenden Informationen:
      1. - Ihr Gmail-Konto für das aktuelle Abonnement
      2. - Ihr aktueller Abonnementplan
      3. - Der neue Plan, auf den du dich verbessern möchtest
    • Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details, sobald die Upgrade-Anfrage verarbeitet wird.

Payment adjustment:

  • Die Erstzahlung für das neue Abonnement wird um den in der aktuellen Zeichnungsfrist verbleibenden Nennbetrag reduziert
  • Die nachfolgenden Erneuerungen des neuen Plans werden zum Standardsatz liegen

Bitte beachten Sie, Sie können Ihre Abonnementart nicht ändern, indem Sie sie aktualisieren. Wenn Sie zum Beispiel von Android-only auf Cross-Plattform-Abonnement wechseln möchten, müssen Sie zuerst Ihr Android-Abonnement kündigen und dann das Cross-Platfrom eins kaufen, nachdem Ihr Android-Abonnement-Zyklus endet.

TrackView Rückerstattungsrichtlinie
Wir bieten kostenlose Pläne und kostenlose Tests, um sicherzustellen, dass Sie "versuchen können, bevor Sie kaufen" und helfen Ihnen herauszufinden, ob die App ist etwas, was Sie wollen. Wegen unserer "versuchen Sie es, bevor Sie es kaufen" Ansatz, wir in der Regel nicht bieten Rückerstattungen seit Sie bereits versucht und beschlossen, es zu kaufen. Wir senden eine Mahnmeldung an das Anmelde-Gmail-Konto des Nutzers 3 Tage vor Ablauf der freien Testphase und die erste tatsächliche Gebühr. Darüber hinaus können Sie Ihr Abonnement jederzeit kündigen.

Allerdings können wir Ihnen mit einer Rückerstattung in den folgenden Fällen helfen, wenn in 7 Tagen nach dem Kauf gemeldet:

  • Nicht autorisierten Einkauf
    Wenn das Abonnement auf Ihrem Konto gekauft wurde oder Ihre Zahlungsmethode ohne Ihre Erlaubnis verwendet wurde, können Sie eine Rückerstattung erhalten.
  • Defekter oder zufälliger Kauf
    Wenn die TrackView-Version durch Unfall gekauft wurde oder nicht, was Sie erwartet haben, können wir in der Lage sein, abhängig von Ihrer spezifischen Situation zu helfen.
Rückerstattungen beantragt mehr als 7 Tage nach Ihrem ersten Kaufdatum wird NICHT verarbeitet werden.

Wenn Sie glauben, dass Sie für eine Rückerstattung in Frage kommen, bitte email support@trackview.net, das die folgenden Info anbietet:

  • Grund für die Erstattung
  • Ihr Gmail-Konto
  • Ihr aktueller Abonnementplan und Kaufdatum
  • Ihre Quittung
Sobald Ihre Rückerstattungsanforderung verarbeitet ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details. Abhängig von Ihrer Bank, die Rückerstattung sollte auf Ihrer Kreditkarte oder Paypal Erklärung innerhalb von 3-5 Werktagen erscheinen, wenn wir Sie benachrichtigen.

Es ist möglich dass:

  • Ihre Zahlung oder Abonnement wurde noch nicht bearbeitet, oder
  • Die Plan-Info wurde aufgrund der Netzverzögerung nicht mit dem Server synchronisiert
  • Sie sind in TrackView mit einem anderen Konto als Ihrem Abonnementkonto angemeldet.

Wenn Sie Ihre Zahlung erfolgreich abgeschlossen haben und mit Ihrem Abonnementkonto angemeldet sind, können Sie versuchen, Ihren Kauf wiederherzustellen:

  • Klicken Sie auf die Schaltfläche Wiederherstellen auf der Seite Abonnement oder
  • Abmeldung von TrackView, dann wieder anmelden.

Wenn Sie noch Schwierigkeiten haben, Ihren Kauf wiederherzustellen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@trackview.net.

TrackView-Anmeldung

Als erstes brauchen Sie ein Gmail-Konto. Vergewissern Sie sich dann, dass alle Ihre Geräte mit dem Internet verbunden sind (entweder über WiFi oder 2G/3G/4G-Netzwerke). Folgen Sie anschließend diesen Schritten:

  1. Geben Sie einen "Gerätenamen" ein. Der 7-stellige Name kann Buchstaben und/oder Zahlen enthalten.
  2. Wählen Sie zwischen "Mit Google anmelden" oder "Mit Gmail anmelden"
    • Mit Google anmelden: Sie werden automatisch mit dem auf Ihrem Gerät eingestellten Google-Konto angemeldet. Sie brauchen Ihren Benutzernamen und Passwort nicht noch einmal eingeben.
    • Mit Gmail anmelden: Sie müssen Ihren Benutzernamen und Passwort erneut eingeben.
Wiederholen Sie Schritt 1 und 2 auf Ihren anderen Geräten. Bitte benutzen Sie immer das gleiche Gmail-Konto und verwenden Sie jeden Gerätenamen nur einmal.
Für weitere Informationen, sehen Sie sich bitte unser Video an.

  • Mit Google anmelden
    Sie werden automatisch mit dem auf Ihrem Gerät eingestellten Google-Konto angemeldet. Sie brauchen Ihren Benutzernamen und Passwort nicht noch einmal eingeben. Falls Sie um den Schutz Ihrer Daten besorgt sind, ist dies das beste Verfahren.
  • Mit Gmail anmelden
    Sie müssen Ihren Benutzernamen und Passwort von Hand eingeben. Damit haben Sie die Möglichkeit, sich mit dem von Ihnen bevorzugten Gmail-Konto anzumelden, welches nicht notwendigerweise das gleiche ist wie das, was Sie auf Ihrem Gerät eingestellt haben.
Beide Anmeldeverfahren sind sicher. Sie können nach Belieben entscheiden, wie Sie sich anmelden möchten.

Sie können kostenlos ein Gmail-/Google-Konto auf https://accounts.google.com eröffnen. Nachdem Sie Ihr Gmail-/Google-Konto eingerichtet haben, können Sie sofort TrackView benutzen.

Leider können wir Ihnen bei der Wiederherstellung Ihres Passworts nicht behilflich sein. Nur Sie selbst, als Gmail-Konto-Besitzer, können Ihr Passwort wiederherstellen. Dies wird ausdrücklich in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklärt:

"Cybrook greift nicht auf das Passwort Ihres Drittanbieter-Kontos zu und speichert dieses auch nicht auf unserem Cybrook-Server. Alle Passwörter bleiben dem Benutzer vertraulich. Bitte bewahren Sie Ihren Benutzernamen und Passwort sorgfältig auf. Wenn eine unbefugte Nutzung Ihres Kontos festgestellt wird, beachten Sie bitte die Verfahren und Richtlinien Ihres Kontoanbieters, um das Problem zu lösen."
Um das Problem zu lösen, gehen Sie bitte auf https://www.google.com/accounts/recovery, wo Sie Ihr Passwort wiederherzustellen können. Alternativ können Sie ein neues Gmail-Konto eröffnen: https://accounts.google.com/SignUp

Sie können alle möglichen Namen verwenden, wie z.B. "Tür", "Zuhause" oder "123". Sie sollten höchstens sieben Buchstaben und/oder Zahlen verwenden. Es ist sehr wichtig, dass Sie jedem Gerät einen anderen Namen geben, um sie anschließend unterscheiden zu können.

Bitte prüfen Sie die folgenden Elemente, um den Fehler zu beheben:

  1. Melden Sie sich mit einem gültigen Gmail-Konto an. Unsere App unterstützt nur Gmail-Konten. Falls Sie noch keins besitzen, können Sie hier ein Konto eröffnen: https://accounts.google.com/SignUp.
  2. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Passwort korrekt ist. Es muss das gleiche Passwort sein, das Sie in Ihrem Gmail-Konto verwenden.
  3. Falls Sie die Bestätigung in zwei Schritten aktiviert haben, stellen Sie diese Funktion bitte aus. Alternativ können Sie ein neues Konto ohne Bestätigung in zwei Schritten eröffnen. (Für weitere Informationen lesen Sie bitte den Abschnitt "Was ist die Bestätigung in zwei Schritten? Wie ich kann sie deaktivieren?")
  4. Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät über eine ausreichende Internetverbindung verfügt, da all unsere Funktionen auf einem Internetnetzwerk basieren.
  5. Wenn Sie die ersten vier Schritte kontrolliert haben und noch immer keinen Zugang erhalten, ist es wahrscheinlich, dass Google Ihre Anmeldung bei fremden Apps gesperrt hat.
    • In diesem Fall sollten Sie Ihr Gmail-Konto auf eine Benachrichtigungs-Email von Google überprüfen. Öffnen Sie diese Email und folgen Sie den Anweisungen, um die Anmeldung bei TrackView zu erlauben.
    • Falls Sie keine Benachrichtigungs-Email von Google erhalten haben, können Sie Ihre Kontoeinstellungen auf der Google-Webseite ändern. Unter "Verbundene Apps", aktivieren Sie bitte die Option "Weniger sichere Apps zulassen".
Wenn Sie alle oben genannten Punkte kontrolliert haben und sich noch immer nicht anmelden können, kontaktieren Sie bitte unser TrackView-Hilfe-Team: support@trackview.net. Wir helfen Ihnen gern weiter.

Die Bestätigung in zwei Schritten ist ein besonderes Google-Anmeldeverfahren. Die Identität eines Nutzers wird bei der Anmeldung an das Google-Konto in zwei Stufen überprüft. Zusätzlich zum Benutzernamen und Passwort wird ein Code abgefragt, den Ihnen Google zusendet. Für weitere Informationen, besuchen Sie bitte die folgende Hilfeseite: Anmeldung mit der Bestätigung in zwei Schritten.
So können Sie dieses Anmeldeverfahren deaktivieren:

  1. Melden Sie sich auf Ihrem Google-Konto in Ihrem Webbrowser an.
  2. Klicken Sie auf Ihr Benutzerbild rechts oben und anschließend auf "Mein Konto".
  3. Gehen Sie auf "Anmeldung & Sicherheit" in der Titelleiste.
  4. Auf dieser Seite können Sie die Bestätigung in zwei Schritten deaktivieren.

Standortverfolgung über TrackView

Bitte vergewissern Sie sich, dass das GPS und Internet auf Ihrem Gerät eingeschalten ist, damit die Standortinformationen so genau wie möglich bestimmt werden können. Die Standortgenauigkeit hängt jedoch auch von anderen Faktoren ab, wie z.B. ein schwaches oder nicht vorhandenes GPS-Signal, was zu einer ungenauen Standortbestimmung führt, möglicherweise innerhalb eines Gebäudes. TrackView benutzt auch Netzwerkinformationen zur Lagebestimmung.

Nein, TrackView funktioniert so nicht. Sie müssen die App downloaden und auf Ihren Geräten installieren, anschließend müssen Sie sich mit Ihrem Gmail-Konto auf mehreren Geräten anmelden, um die Standortbestimmung zu nutzen.

Videoüberwachung über TrackView

TrackView ist selbst für schlechte Netzwerkverbindungen konzipiert. Trotzdem ist die WiFi- oder 2G/3G-Verbindung manchmal zu schwach, sodass die Bandbreite zu gering ist, um ein Video zu übertragen.

Es gibt keine Zeitbeschränkung für Videoaufnahmen von unserer Seite. Da aber alle aufgenommenen Dateien auf Ihrem Gerät gespeichert werden, hängt die Aufnahmezeit vom verfügbaren Speicherplatz auf Ihrem Handy oder PC ab. Wenn Sie auf Ihrem PC aufnehmen, können Sie sicherlich mehrere Monate lang aufnehmen, da er über ein großes Speichervolumen verfügt. Auf Ihrem Android-Handy können Sie voraussichtlich vier Stunden pro Gigabyte Speicherplatz aufnehmen.

Um die Videodateien abzuspielen, drücken Sie einfach auf die Abspieltaste in der App.

Ja. Das Aufnahmeformat .tvr ist ein spezielles Format unserer App, welches Sie auf Ihren Mobilgeräten und Ihrem Windows-PC innerhalb von TrackView abspielen können.
Um es mit anderen Media Playern abzuspielen, laden Sie bitte unseren TrackView-Video-Datei-Umwandler für Windows herunter.

So können Sie Ihre Videos abspeichern:

  1. Schließen Sie Ihr Gerät mit einem Datenkabel an Ihren PC oder Laptop an.
  2. Öffnen Sie den Ordner /TrackView auf Ihrem Gerät.
  3. Markieren und kopieren Sie alle .tvr-Dateien auf Ihren Computer.
  4. Um die Dateien im Media Player Ihres PCs abzuspielen, folgen Sie bitte den Anweisungen in der vorherigen Frage.

Dies ist ein uns bekannter Fehler in Android-Betriebssystemen. Um ihn zu umgehen, starten Sie bitte Ihr Android-Gerät neu und schließen Sie es wieder an den PC an. Wenn Sie danach die aufgenommenen Dateien noch immer nicht sehen können, gehen Sie bitte zum TrackView-Wiedergabe-Tab (So wird der Cache aktualisiert) und warten Sie, bis die Dateien angezeigt werden.
Die folgenden Internetforen helfen Ihnen vielleicht weiter: (auf englisch)

Nein. Die aufgenommenen Dateien sind AUSSCHLIESSLICH auf Ihrem Gerät sichtbar. Wir speichern Ihre Videos nicht auf einem zentralen Speicher ab und haben auch keinen Zugang zu ihnen.

Leider nein, Sie können gelöschte Videos nicht wiederherstellen. Da Ihre Videos nur auf Ihren eigenen Geräten abgespeichert werden, hat TrackView keinen Zugang zu ihnen und kann sie auch nicht wiederherstellen.

Datenschutz und Sicherheit

Unsere App ist sehr sicher. Es ist wahrscheinlich die SICHERSTE App auf dem Markt. Bei der Entwicklung der App waren Benutzersicherheit und Datenschutz unsere obersten Prioritäten. Um sie zu gewährleisten, nutzt TrackView hochverschlüsselte P2P-Verbindungen über Google-Authentisierung. Sie müssen Sich auf beiden Geräten mit dem gleichen Gmail-Konto anmelden, um die Geräte zu verbinden. Das heißt, dass nur SIE SELBST die Orte Ihrer Wahl überwachen können. Andere Geräte haben KEINEN Zugang zu Ihren Daten. Ihr Gmail-Passwort ist sehr wichtig, also bewahren Sie es bitte sicher auf.

Nein, wir haben keinen Zugriff auf Ihr Gmail-Konto oder Passwort. Wir haben uns anstelle eines eigenen Servers für die Google-Authentisierung entschieden, um höchstmöglichen Datenschutz unserer Kunden zu gewährleisten. Das Gmail-Passwort wird direkt über Google geprüft, ohne dabei über unseren Server zu gehen. Damit ist gewährleistet, dass selbst wir, die Entwickler KEINEN Zugang zu Ihren Geräten haben. Der Gmail-Nutzer ist der einzige, der Zugang zu seinen Geräten hat.

Sonstiges

Das bedeutet, dass Ihr Download nicht abgeschlossen wurde, möglicherweise aufgrund einer instabilen Netzwerkverbindung. Bitte laden Sie das Programm erneut herunter und vergewissern Sie sich, dass seine Größe etwa 12.5 MB beträgt.
Sie können das Programm auch von den folgenden namhaften öffentlichen Servers downloaden. Dies könnte schneller und sicherer sein.

  • FindmySoft
  • CNET: Nutzen Sie den "Direkten Download-Link" unter dem grünen Download-Button, um das Herunterladen anderer unnötiger Programme von CNET zu vermeiden.

Der "Ruhemodus", "Standbymodus" und/oder "Batteriesparmodus" kann bei einigen Apps zu Verbindungsproblemen führen, da sie die WiFi-Verbindung abschalten, wenn das Telefon nicht genutzt wird. Damit TrackView jederzeit auf eine Internetverbindung zugreifen kann, können Sie den Ruhemodus folgendermaßen ausschalten:

  • Gehen Sie auf Einstellungen -> Wi-Fi
  • Suchen Sie Erweiterte Einstellungen und klicken Sie darauf
  • In den Erweiterten Wi-Fi-Einstellungen klicken Sie auf "Wi-Fi im Standby-Modus an" und wählen Sie "Immer" aus.