常見問題

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常見問題

踪視通(TrackView) 是一款跨平台的軟件應用。它將您的智能手機,平板和計算機聯接成為一個多終端移動安全系統,並提供一系列強大的監控功能,例如定位跟踪,音視頻監控,即時報警,遠程錄音錄像等。

在日常生活中,踪視通可以有很多用途。下面是幾個典型應用的例子:

  • 通過踪視通的定位跟踪,遠程響鈴和音視頻監控功能,您可以找到您丟失或被竊的手機或平板。
  • 從世界任何一個角落您都可以通過踪視通 的音頻視頻監控功能在手機或平板上監視您的家中情況。
  • 無論您身處何處,踪視通都可以把運動檢測,聲音檢測以及您家中其他的感應器信息即時傳達給您,使您能夠及時收到報警信息。
  • 找到您的趴車地點並可以監視車周圍的情況。
  • 實時獲悉您的孩子在哪及孩子周圍情況,讓您不再為孩子的安全擔心。
  • 通過遠程錄音錄像為您記錄下您感興趣的時刻和地方。

您需要多個(至少兩個)安裝了踪視通的設備,例如您的安卓是手機,平板,及電腦等,來進行定位及視頻監控。此外,您還需要一個踪視通賬戶。您需要用同一個Gmail賬戶在多個踪視通設備上登錄。

  • 目前踪視通安卓版支持所有安卓4.0及以上的手機和平板
    [ 小贴士 ] 對於沒有安裝Google Play服務的Android設備,不支持位置跟踪功能。但是,完全支持所有視頻,音頻,鬧鐘和蜂鳴相關功能。
  • 踪視通iOS版支持iOS8.0以及8.0以上的系統。
  • 踪視通電腦版支持XP,Vista以及Win7和Win8。

可以,您還可以在Wifi或2G網絡上使用踪視通。

當然可以。只要您有兩個以上裝有踪視通的設備,無論您在世界任何角落只要有網絡連接就可以使用踪視通。

請根據您的設備類型下載並安裝TrackView。

[ 小贴士 ] PC版本的安裝文件大小應該是13MB左右,請您在下載完畢後確認是否已下載整個文件,以避免由於文件缺損而出現的無法安裝的問題。

您需要在至少兩個設備上(可以是手機,平板或電腦)安裝踪視通,然後在這些設備上用同一個Gmail賬戶登錄進踪視通。當您登錄後,這些設備就連接在一起,您就可以從其中任意一個設備上定位和視頻監控其他設備。
想更加詳細的了解如何使用踪視通,請參見我們的:在線視頻

登錄踪視通(TrackView)

首先您要有一個谷歌帳戶,並且確認您的設備都有良好的網絡連接(可以是WiFi或2G/3G/4G移動網絡)。請按以下步驟登錄:

  1. 在“設備名稱”欄填入一個與其他設備能區分開的名字。您可以自由選取名字,如字母、數字等,最多7位有效。如果您不輸入任何名稱,系統將會自動隨機生成設備名稱:“Dev ****”
  2. 點擊“使用谷歌賬號登錄”按鈕
在您其他的設備上也重複以上步驟來登錄。請注意,一定要用同一個谷歌賬號,並且每個設備都有一個唯一(即不同於其他設備)的設備名稱。
如果您想更詳細的了解踪視通使用方法,請觀看我們的:在線視頻

您可以通過https://accounts.google.com/SignUp申請Gmail(Google)帳戶。在建立Gmail(Google)帳戶後您可以開始使用TrackView。

抱歉,我們無法幫助您恢復密碼。 因為您是您的Gmail帳戶所有者,所以只有您能恢復您的Gmail密碼。 如我們的用戶政策中所述:

"TrackView will not access or store your third-party account password in our server. All passwords will remain confidential to the user. Please keep your account and password secure and safe. If any unauthorized use of your account is found, please follow the procedures and policies of your account provider to solve the problem."
為了解決您的問題,請訪問https://www.google.com/accounts/recovery以自行恢復密碼。或者您也可以在此申請新的Gmail帳戶:https://accounts.google.com/SignUp

您可以根據您自己的喜好填入任意名稱,比如“門口”,“家”,“123”等等。設備名稱最多可包含7個字母數字字符(字母A-Z,數字0-9)。 您必須為每個設備提供一個唯一的名字,以便踪視通可以區分它們。如果您不填此項,它將自動填充“Dev ****”,其中****是由應用程序生成的隨機數。如果您的不同設備湊巧生成了相同設備名稱,您還是需要手動修改將其改成不同的設備名稱。

請檢查如下各項:

  1. 使用有效的Gmail帳戶登錄。我們只支持Gmail帳戶登錄。如果您沒有,可以在這裡申請新的Gmail帳戶:https://accounts.google.com/SignUp。
  2. 確保輸入正確的Gmail密碼(登錄Gmail時密碼相同)
  3. 確保您的設備具有良好的網絡連接,因為所有TrackView服務都必須依賴某種級別的網絡支持。
  4. 如果您的網絡受到防火牆軟件的保護,請確保防火牆設置不會阻止VOIP應用程序。如果防火牆設置無法更改,您可以簡單地切換到蜂窝网络。
  5. 如果您已檢查項目1〜4,仍然無法登錄,最有可能的是Google已經阻止了您從第三方應用程序的登錄。
    • 您應該收到Google的警告電子郵件。 請打開該電子郵件,並按照該電子郵件中的步驟啟用TrackView登錄。
    • 如果您沒有收到Google的任何警告電子郵件,您仍然可以在Google網站https://www.google.com/settings/security上更改Google帳戶設置。 對於“帳戶權限”部分,請啟用“訪問較不安全的應用程序”。
如果以上各項都沒有問題,但是你仍然無法正常登錄,請寫信至support@trackview.net。我們會竭誠為您解決問題。

目前,只能在登錄頁面上輸入設備名稱。

  • 如果您還沒有登錄
  • 只需在登錄頁面上的登錄按鈕上方的設備名稱字段中重新輸入所需的設備名稱即可。然後點擊登錄按鈕進行登錄。

  • 如果您已經登錄
  • 你需要先註銷。您可以從下拉式TrackView系統菜單(三個垂直點)中找到登出選項。然後,您可以重新輸入設備名稱並重新登錄。

您不必取消以前的Gmail帳戶,因為TrackView不會訪問或存儲您的Gmail帳戶信息。 要切換到另一個Gmail帳戶,您只需從舊的Gmail帳戶註銷TrackView,然後使用新帳戶重新登錄。 切換帳戶時,請確保在所有TrackView設備上執行此操作。

您只需要手動從該設備上的TrackView註銷,它將被斷開連接並從其他TrackView設備中消失。

不,Gmail是唯一支持的第三方登錄方法。 如果您嘗試使用非Gmail電子郵件地址進行登錄,則TrackView將無法正常工作。 如果您沒有Gmail帳戶,只需在Google的網站上申請一個。

踪視通(TrackView)定位跟踪

首先請檢查GPS或基於網絡的定位選項是否打開,這些會使定位更加準確。但是定位的準確性還與許多其他因素相關。例如當您在一個建築物內的時候,屏蔽作用有可能會使GPS的信號太低或完全接收不到以致無法準確計算定位。當GPS信號不好時,踪視通也有可能會採用網絡信息來幫助定位,此時的準確性有可能會變差。

踪視通目前不可以通過手機號碼/手機序列號來定位手機。您需要手動下載、安裝踪視通應用,並且使用踪視通賬戶登錄,才可以使用踪視通定位。

在位置跟踪頁面(地圖視圖)上,點擊底部菜單欄左側的衛星按鈕,並開始衛星模式。 再次點擊相同的按鈕關閉衛星模式。

此功能即將推出。

踪視通(TrackView)視頻監控

請檢查網絡連接和遠程TrackView設備的狀態。

  • TrackView旨在處理最不利的網絡條件。 然而,有時Wifi或2G / 3G信號可能太弱,因此可能沒有足夠的帶寬來傳輸視頻和音頻。
  • 對於Android設備,如果在屏幕關閉的情況下將其拔下並固定一段時間,設備可能會進入Android打盹模式。 在打盹模式下,系統會阻止應用程序訪問網絡並延遲其作業。 在這種情況下,TrackView無法在沒有網絡連接的情況下流式傳輸視頻。 用戶必須更改遠程設備上的設置,以防止其進入打盹模式。

在視頻流傳輸期間,數據消耗將嚴重依賴於網絡狀況。 在正常情況下,大概每小時消耗約100-200MB。

請注意,如果您沒有啟動視頻監控會話,幾乎沒有數據消耗。

TrackView在iOS設備的後台保持運行。但是,iOS系統不允許應用在後台打開相機。因此,當TrackView在受監視的iOS設備的後台運行時,用戶必須手動接受TrackView視頻通話。此行為與Android上的行為不同。

我們的軟件本身對能錄製的視頻長度是沒有限制的。但是由於所有錄製的視頻都存儲在您的設備本地內存中,實際的錄製時間是取決於在您的錄製設備上還有多大存儲空間。如果您是從您的PC上錄製,可能您可以一直錄幾個月都沒問題,因為PC一般都有足夠大的硬盤空間。而您的安卓手機上每1GB的內存可能只能錄製4個小時。

目前錄製的視頻格式為.mp4或.tvr格式。您可以在TrackView的“錄製”選項卡上瀏覽錄製的文件列表。

.mp4 格式
  • .mp4是所有主流視頻播放器支持的標準和最常用的視頻格式。
  • 在“錄製”選項卡上,您要播放的文件上的標籤,然後在彈出窗口中選擇播放器。
.tvr 格式
  • .tvr是傳統的TrackView專有格式,只能由TrackView播放。
  • 從“錄製”選項卡中,點擊您要播放的.tvr文件,並在TrackView應用程序中播放。
  • 您可以選擇將錄製的視頻傳輸到計算機,然後從TrackView PC版本播放這些文件。PC版本可以從我們的網站下載。
將.tvr轉換為.mp4格式
  • 我們提供免費的視頻轉換實用程序軟件(僅限Windows PC版本),將.tvr文件轉換為.mp4文件。
  • 它可以從我們的網站下載(向下滾動到頁面的底部)。

您可以按以下步驟把您移動設備上的文件備份到電腦上:

  1. 用USB線把移動設備連接到您的電腦或筆記本上。
  2. 找到移動設備上的文件夾/TrackView
  3. 選中並拷貝所有的.tvr文件或者.mp4文件到您的電腦或筆記本上。

您可以按文件夾刪除文件。 只需長按TrackView“錄製”選項卡上的視頻文件夾,然後點擊刪除按鈕。

TrackView提供雲備份選項,默認情況下啟用。如果您在本地設備上刪除了文件,您仍然可以從雲存儲中恢復。但是,如果您選擇禁用此功能,那麼遺憾的是沒有辦法恢復已刪除的視頻文件。

錄製的視頻保存在您的錄音設備上或您的雲存儲中。TrackView不會集中存儲或訪問您的視頻。

這是一個已知的安卓系統缺陷。目前的解決辦法是: 重啟您的安卓設備後再重新連到電腦上。如果此時那些錄像文件仍不可見,您可以手動打開踪視通APP到播放頁(這可能會促進緩存一致性)。等待一會後,您就應該可以看見您最新的錄像文件了。
如果您有興趣,可以進一步看一下相關的網上討論:

安全及隱私

我們的App非常安全。踪視通也許是目前市場中最安全的一款App。從踪視通的軟件設計之初開始,用戶的隱私和安全一直都是踪視通致力解決的兩大主要問題。正是由於這個原因踪視通才採用了高度加密的P2P連接方式。只有用相同踪視通賬戶登錄的設備才能相互定位和監視對方。只要您的賬戶和密碼不遺失就不會有任何隱私安全問題。所以請妥善保管好您的踪視通賬戶和密碼信息。

否。我們無法訪問您的Gmail帳戶和密碼。 我們選擇Google帳戶身份驗證,而不是我們自己的服務器來保護用戶的隱私。 Google Gmail的密碼直接通過Google驗證,而無需通過我們的服務器。 這將保證即使我們開發人員也無法連接到您的設備。 用戶是唯一可以訪問設備的用戶。

其他

這說明您下載的踪視通安裝文件不是完整的文件。通常這是由於網絡狀況不佳導致的下載沒有全部完成,應嘗試重新下載。您可以通過檢驗下載文件的大小來判斷下載是否完整:正常的安裝文件應該是13.9MB。
您還可以從下面比較知名的兩個公眾服務器下載(下載連接和速度都更可靠):

  • FindmySoft
  • CNET: 您可以直接點擊綠色下載按鈕下面的 "Direct Download Link " 來下載,這樣可以避免下載其他不必要的CNET軟件。

最近添加的提示圖標是為了遵守谷歌的服務條款。只有當踪視通在運行時,才會顯示這個提示圖標。您可以通過以下步驟取消該提示圖標:

  • "設置" --> "應用"
  • 選中"踪視通(TrackView)"
  • 取消 "顯示通知" 單選框裡的對號

The "休眠模式"或一些所謂的"節電"App會在手機待機時切斷WiFi連接而導致無法連接網絡的問題。為了確保踪視通在任何時候都能順利接通,您可以設置取消您的手機上的休眠模式:

  • "設置" -> "Wi-Fi"
  • 找到"高級"選項,點擊
  • 進入 "高級WLAN"頁面後,點擊"在休眠狀態下保持WLAN網絡連接" 的選項,選擇"始終"